Bir Mesaj, Üç Farklı Tepki
Akşam saat 21.00. 7-B sınıf grubuna Ela yazıyor: "Yarınki proje için 20 dakika görüntülü konuşalım mı?" Grupta 28 kişi var. Kerem "Olur" diyor, Nisa hiç cevap vermiyor, Can ise "Yine mi proje ya, sıkıldık!" yazıyor.
Aynı mesaj üç kişiye üç ayrı biçimde ulaştı. Peki sorun mesajda mı, yoksa mesajın yolculuğunda mı? Bunu anlamak için iletişimi parçalarına ayıralım.
Her iletişimde bir kaynak (Ela), bir mesaj (görüşme önerisi), bir kanal (mesajlaşma uygulaması) ve bir alıcı (gruptakiler) vardır. Alıcının verdiği karşılığa dönüt (geri bildirim) denir. Kerem'in "Olur"u olumlu bir dönüttür. Nisa'nın sessizliği ise Ela için belirsizliktir: okudu mu, kabul mü etti, itiraz mı? Dönüt gelmeyince iletişim yarım kalır.
Sözsüz İletişim: Emoji Neden Yetmez?
Yüz yüze konuşurken sözcüklerin yanında yüz ifadesi, göz teması, el-kol hareketleri, duruş, mesafe ve ses tonu da mesaj taşır. Bunların hepsine sözsüz iletişim denir. Yazılı mesajlaşmada bu kanalların çoğu kaybolur. Can'ın cümlesi yüz yüze gülerek söylenseydi şaka gibi durabilirdi; ekranda ise kırıcı okunuyor.
Mini soru: Öğretmenini dinlerken başını sallayan, göz teması kuran ve anlamadığı yeri soran Ecrin, iletişim şemasında hangi ögedir? Cevap: Ecrin alıcıdır; başını sallaması ve soru sorması da dönüttür. Sınavda "anlamadığı yeri sordu" ifadesi dönüte işaret eder.
Sen Dili, Ben Dili ve Etkin Dinleme
Can'a verilebilecek iki cevaba bakalım:
1. "Sen hep her şeye karşı çıkıyorsun!" → sen dili. Suçlar, genelleme yapar
("hep"), karşı tarafı savunmaya iter.
2. "Toplantı önerim reddedilince kendimi yalnız hissettim, çünkü proje hepimizin notunu
etkiliyor." → ben dili. Üç parçası var: durum + duygu + gerekçe.
İletişimi engelleyen tutumlar da bellidir: emir vermek, alay etmek, sürekli öğüt vermek, yargılamak, söz kesmek, konuyu değiştirmek. Bunların karşısında etkin dinleme durur: göz teması kurmak, sözü bitmeden cevap vermemek, anladığını kendi cümlenle tekrarlamak ("Yani yarın akşam müsait değilsin, doğru mu anladım?").
Empati kendini karşındakinin yerine koyup duygusunu anlamaktır; onunla aynı fikirde olmak zorunda değilsin. "Ben de geçen ay düşük not almıştım, o gün kimseyle konuşmak istememiştim. Sen şimdi ne hissediyorsun?" diyen biri empati kuruyor.
Anlaşmazlık Çıkınca İzlenecek Yol
Anlaşmazlık kötü bir şey değildir; kötü olan onu kavgaya çevirmektir. Okullarda sık kullanılan bir sıra şöyledir:
(1) Sakinleş, öfke geçmeden konuşma. (2) Sorunu ben diliyle anlat. (3) Karşı tarafı sözünü kesmeden dinle. (4) En az 2-3 çözüm önerisi üret. (5) İki tarafın da kabul ettiği bir çözümde uzlaş. Taraflar tek başına anlaşamazsa tarafsız bir üçüncü kişi, örneğin akran arabulucusu devreye girer.
Örnek: Mert, sıra arkadaşının eşyalarını izinsiz almasına sinirleniyor. "Eşyalarım sorulmadan alınınca rahatsız oluyorum; derste kalemimi bulamıyorum." cümlesi 2. basamaktır. "Bundan sonra almadan önce sorarsan ben de seve seve veririm." cümlesi ise 4. ve 5. basamağa geçiştir.
Haber Verme Özgürlüğü Nerede Biter?
Televizyon, radyo, gazete ve haber siteleri kitle iletişim araçlarıdır; ortak işlevleri kamuoyunu bilgilendirmektir. Halkın haber alma hakkı demokrasinin gereğidir. Radyo ve televizyon yayınlarını denetleyen kurum 1994'te kurulan RTÜK'tür (Radyo ve Televizyon Üst Kurulu).
Ama bu özgürlüğün bir sınırı var. Anayasa'nın 20. maddesi herkesin özel hayatına ve aile hayatına saygı gösterilmesini isteme hakkını güvenceye alır. Gezide uyuyan arkadaşının fotoğrafını izinsiz gruba atan öğrenci, "sadece şakaydı" dese de bu hakkı çiğnemiş olur.
Sık yapılan hata: "Bilgi doğruysa paylaşmak serbesttir" sanılır. Oysa doğruluk tek ölçüt değildir; paylaşım kişinin özel alanına giriyor ya da onu küçük düşürüyorsa doğru bilgi de hak ihlali olabilir. Tersi de geçerli: kaynağı ve tarihi belli olmayan bir haberi ("Okulda 1 hafta su kesintisi!") paylaşmadan önce doğrulamak gerekir.
Herkes İçin Eşit Fırsat
Birlikte yaşamak, herkesin aynı imkâna ulaşabilmesini de içerir. Görme engelli bir yurttaş için kabartmalı (hissedilebilir) kaldırım yüzeyi ve sesli trafik ışığı, tekerlekli sandalye kullanan biri için rampa ve asansör, işitme engelli biri için işaret dili tercümesi birer fırsat eşitliği düzenlemesidir. Türkiye'de her yıl 10-16 Mayıs Engelliler Haftası olarak anılır; 3 Aralık ise Dünya Engelliler Günü'dür.
Dikkat: fırsat eşitliği herkese aynı şeyi vermek değildir. Merdiveni herkes kullanır ama tekerlekli sandalyedeki biri için merdiven engeldir; rampa eklemek ona ayrıcalık değil, diğerleriyle aynı kapıdan girebilme imkânı sağlar.
Zor Günde Aynı Safta
Toplumların birlikte yaşama gücü en çok zor günlerde görülür. Kurtuluş Savaşı sırasında, 7-8 Ağustos 1921'de yayımlanan Tekâlif-i Milliye Emirleri ile halk; giyecek, yiyecek, taşıt ve silahının bir bölümünü orduya verdi. Cepheye cephane taşıyan kadınlar bu dayanışmanın simgesi oldu.
Yakın dönemden bir örnek: 6 Şubat 2023'te Kahramanmaraş merkezli depremler 11 ili etkiledi. Arama kurtarma ekiplerinin yanında binlerce gönüllü, bağış kampanyaları ve kurumlar birlikte çalıştı. Sınavda "bir millî meseleye karşı toplumun tutumu" sorulduğunda aranan kavram çoğu zaman dayanışma ve ortak sorumluluktur.
Sık sorulanlar
Dönüt nedir, neden önemlidir?
Alıcının mesaja verdiği karşılıktır. Dönüt gelmezse kaynak, mesajın anlaşılıp anlaşılmadığını bilemez; iletişim yarım kalır.
Ben dili hangi parçalardan oluşur?
Durum, duygu ve gerekçe: "… olunca … hissediyorum, çünkü …". Suçlama ve genelleme içermez.
Doğru bir bilgiyi paylaşmak her zaman serbest midir?
Hayır. Bilgi doğru olsa da kişinin özel hayatına giriyorsa ya da onu küçük düşürüyorsa kişilik haklarını ihlal edebilir.